同程旅游客服？嘿，别闹了，我可不想被客服小姐姐怼！
说真的，同程旅游这客服，我真是一言难尽啊！各种奇葩经历，简直能写成一本“吐槽同程客服实录”。
还记得有一次，我准备去旅行，兴致冲冲地打电话给同程旅游客服咨询路线，结果电话那头的小姐姐说，“您好，請問您需要预订机票吗？”我心说，我还没问你机票的事儿呢，就给我塞机票？！我就说，“我还没问机票，我是想问问你们路线推荐.”结果小姐姐就说，“好的，您需要订机票吗？”我再解释一次，最后小姐姐还是说，“好的，您需要订机票吗？” 我当场就崩溃了！这简直是“客服机器人”的真实写照啊！
再来说说他们家的在线客服吧！我真的是泪流满面，每次问个都像是跟机器人对话。我问他们酒店附近的景点，结果机器人给我推荐了一堆距离我预订酒店十万八千里的景点；我问他们怎么退票，结果机器人在那儿说，“您需要订票吗？”简直是无法沟通啊！
当然，也不是所有客服都那么“不走心”。也遇到过几个很热心的客服，解答我的问题很详细，态度也很好，让我感觉这趟旅程还没开始就充满了希望。
不过，同程旅游的客服质量还是比较参差不齐的。感觉他们就像是个“神奇的宝箱”，你永远不知道打开它会遇到什么，是热情阳光的“小太阳”，还是冰冷僵硬的“机器人”。
为了更好地评价他们的客服质量，我做了一个小小的调查，并整理了以下
| 项目 | 评价 |
| 处理速度 | 速度一般，有时需要等待很久才能接通，但是紧急问题一般处理的比较快。 |
| 问题解决率 | 部分问题可以解决，但有些问题还是需要自己多方寻找解决方案。 |
| 客服态度 | 态度总体还可以，但是偶尔会遇到一些敷衍了事的客服，让人感觉很不爽。 |
| 信息准确性 | 信息准确性一般，建议事后自己再次验证信息，毕竟是用来保障旅行安全的事情嘛。 |
| 沟通顺畅度 | 沟通顺畅度方面，还存在较大的进步空间，有时候感觉是在跟机器人对话。 |
| 其他 | 偶尔会遇到一些态度差、专业知识不足、服务流程不完善等 |
同程旅游的客服质量还有很大的提升空间。希望他们能加强客服培训，提高客服的专业水平和服务质量，让用户有更好的体验。
虽然吐槽了不少，但我也想说，同程旅游毕竟是中国互联网旅行领域的“老大哥”，未来还是要靠他们带领大家“走出去看世界”的。所以，希望同程旅游能够改进客服服务，让大家都能享受到更优质的旅行体验。
你现在对同程旅游的客服有什么看法呢？你有没有遇到过特别棒的客服？或者说，你有什么想吐槽的吗？ 快来分享你的故事吧！
